Llevo en esto de la informática bastante tiempo, sobre todo dedicado al soporte y atención al usuario, generalmente cara a cara ya que soy una persona incapaz de explicar por teléfono cómo solucionar un problema, sobre todo si el interlocutor piensa que le estás hablando en chino.

En estos años como te podrás imaginar me ha pasado un poco de todo y he visto cometer auténticas barbaridades, sobre todo en cuanto al trato con los ordenadores, los cuales muchas personas ven como objetos inútiles que no hacen lo que ellos quieren y siempre se “cuelgan” cuando más los necesitas.

Los informáticos en muchos sitios estamos considerados como la peste, causantes de que todo vaya mal y de que nada funcione como es debido. No es la primera vez ni la última que cuando acudo a ver una avería el usuario me comenta: “seguro que ahora que estás aquí funciona, pero te juro que hace un momento no iba” o “vale, está todo bien, verás como cuando salgas por la puerta se vuelve a fastidiar”. Considero que muchos de estos problemas se solucionarían muy fácilmente con una correcta formación del uso de los ordenadores, y no sólo de los programas que tienen que utilizar, esto evitaría sobre todo tiempo; el que pierdo yo al visitar un cliente para conectarle un cable suelto y el que pierde él por no poder trabajar.

Una de las anécdotas más divertidas me ocurrió al poco de comenzar a trabajar en esto. Empecé encargándome del almacén informático en una multinacional. Mi trabajo consistía principalmente en aligerar ese almacén en la medida de lo posible, inventariar los componentes que se pudieran reutilizar y eliminar los que no sirviesen de nada.

Esta multinacional tenía unas medidas estrictas de seguridad, por lo que para tirar cualquier cosa al contenedor (antes no se reciclaba) había que rellenar unos formularios y pasar por el control de seguridad. Luego un “segurata” te acompañaba hasta la puerta mientras salías fuera a tirar lo que fuese.

Una de las veces tenía que tirar como unos 100 teclados o algo así y los llevaba todos en un carro, había rellenado el papeleo y cuando iba camino de la salida escoltado por el “segurata”, este se para, mira lo que llevaba en el carro, me mira a mi y me dice todo serio: “Supongo que habrás eliminado toda la información”, lo primero que se me ocurrió fue decir: “claro, he borrado todos los teclados uno a uno”. Juro que no me reí ni por un instante, por si acaso, no se enfadara conmigo. ;)

Esto es a lo que me refiero, hace falta algo más de formación. Hoy día no se puede hacer nada sin la informática, y no digo yo que haya que hacerles expertos, ya que sino me quitarían el puesto, pero sí al menos saber qué componentes tiene un pc, como se enchufan y desenchufan y un mantenimiento mínimo.

Los ordenadores no deben estar en el suelo. Sí, es más cómodo y la mesa queda más despejada pero se llenan de polvo más rápidamente que si estuviesen encima de la mesa.

Cuando nosotros decimos que se apague y se encienda el ordenador no lo hacemos por decir aunque pueda parecer una tontería tiene su explicación, que no me canso de contarla siempre que tengo que aconsejar a un usuario que lo haga: los ordenadores llevan unas pastillas de memoria, esta memoria se llama RAM y NO vine de la leche RAM como me dijo uno una vez, si no de Random Access Memory o lo que es lo mismo, memoria de acceso aleatorio. En esta memoria se cargan los programas que tenemos en ejecución y cuando se produce un “cuelgue” (sobre todo en Windows) conviene “vaciar” la memoria. Ya que se alimenta de la corriente eléctrica, al apagar el ordenador se vacía por completo y por eso al volver a arrancar el sistema, milagrosamente todo vuelve a su ser.

Y ahora una recomendación: Los equipos informáticos, y mucho más los servidores, son aparatos sensibles a la suciedad y al polvo, así que por favor te lo pido, si quieres hasta de rodillas, cuando vayan a hacer cualquier tipo de obra en tu lugar de trabajo, no los dejes ahí a su suerte, les puede entrar polvo, se pueden llenar de pintura y se pueden estropear. Por favor, pide a alguien que los quite de ahí y los ponga en un lugar seguro, ellos te lo agradecerán y yo también.

Segunda recomendación: Si tienes un teclado y un ratón inalámbrico con un cargador para que se recarguen las baterías usando el mismo ratón, por favor, no pongas pilas alcalinas normales, SOLO valen las recargables, que como su propio nombre indica, son para volver a cargar de energía una vez vaciadas.

Tercera recomendación: Cuando tienes que hacer copias de seguridad utilizando una cinta como “las de casete” y tienes que introducir esta en un aparatito, no vale con meterla “así como por encima”, sino que tienes que empujar suavemente hasta que veas que se enciende una lucecita verde.

Muchas gracias.