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¿Qué hacer cuando ves en un folleto de publicidad una cámara como una Nikon D40x a 149€? Es de suponer que ir corriendo a comprarla, pero leyendo más detenidamente las especificaciones, te das cuenta de que el modelo de la cámara que ofertan es una Nikon Coolpix L18. En la propia web de Pc city aparece el precio real. Por eso supongo que aunque uno fuese con el folleto exigiendo que le sirviesen la cámara de la foto a ese precio, podrían escudarse en que es un error de la imagen de la cámara. Y eso que en el propio folleto no pone nada de “salvo error tipográfico” o similar.
Esto lo vio mi amigo José Ángel en un folleto publicitario de Pc city.
Actualización 05/06/08 a las 15:30
José Ángel y Belagua hemos ido a Pc City Pamplona este mediodía, y hemos preguntado por la cámara de la publicidad. Nos han dicho que se trataba de un error tipográfico y que ya había publicada una fe de erratas tanto en prensa como a la entrada del establecimiento. La de prensa no la hemos podido comprobar, a la entrada de la tienda (bueno, más bien a un lado un poco escondido), estaba este aviso:
¿Sabéis si con esto se eximen de cumplir lo que pone en el folleto publicitario? ¿O tienen que cumplir con lo que ofertaban? La verdad que da un poco de rabia no haberse podido aprovechar de esta oferta, porque además nosotros justo estábamos pensando en comprar esta cámara.
sep 01, 2008 @ 13:01:35
De la lectura de La ley de Defensa del Consumidor en su texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE núm. 287, de 30-11-2007, pp. 49181-49215)26/1984 se deduce que los folletos publicitarios tienen caracter contractual o lo que es lo mismo se trata de un contrato entre la empresa anunciadora y el poseedor del folleto.
Además aclara que son clausulas abuvisas y por tanto no válidas (o lo que es lo mismo, igual que si no existieran) las referentes a “Hasta fin de existencias”, “Salvo error tipográfico”, “Las fotografías no son contractuales” entre otras.
Si a esto le añadimos que dicha Ley dice “Los poderes públicos y, concretamente, los órganos y servicios de las Administraciones públicas competentes en materia de consumo, adoptarán o promoverán las medidas adecuadas para suplir o equilibrar las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión en que pueda encontrarse, individual o colectivamente, el consumidor o usuario.”
Llegamos a la conclusión que una reclamación formal a esta firma, le hará cuando menos, no volver a “engañar” a sus clientes aunque solo sea por “Error”, lo cual no nos garantiza que consigamos el producto al precio ofertado.
Por cierto, las reclamaciones son siempre gratuitas para el consumidor y no siempre, para la empresa demandada.
sep 01, 2008 @ 13:14:12
Os dejo un link a una resolucion de reclamación contra esta misma empresa, que ilustra que estan cometiendo de forma reiterada un delito de fraude, pero que debido a que aquí no se moja nadie, solo le instan a que retire la publicidad. Sin comentarios.
http://www.autocontrol.es/bbddaap/rest/2004/rest0484.pdf
sep 01, 2008 @ 13:36:14
Yo personalmente lo único que puedo decir es que los de consumo me dijeron que no había nada que hacer, que si quería ir por la vía judicial era cosa mía y claro, uno no está para gastarse dinero en abogados…
sep 02, 2008 @ 10:33:21
Mi caso es parecido, pero de otra indole: acabo de comprar un portatil Lenovo en la Web de Pccity empresas (soy autonomo) por que es el que necesito por caracteristicas de pantalla, y no se vende al publico, al menos por donde yo vivo (Bilbao). El tema es que, segun la pagina web (podeis comprobarlo aun, entrando en su web, y buscando por lenovo), ofertan el equipo con 3gb de ram por 669€. Mirando por otros lugares, al final me parecio barato, y lo cogi el viernes. Me llego ayer lunes, dia 01-09-08, y me encuentro con que solo lleva 1gb. LLamo para quejarme, y su unica opcion (al tio que me atendio le entiendo, es solo un empleado a sueldo) es devolverlo sin gastos para mi. Pero no quiero devolverlo, porque lo necesito, y les pido al menos, que me devuelvan parte de la tela (son dos gigas menos, a 30€ de media, son 60 euros menos a pagar) o que me manden los dos gigas que faltan, o incluso llevarlo a PcCity Barakaldo a añadirselos, pero no hay tu tia, erre que erre, que lo devuelva si no estoy satisfecho. Se acogen a lo de “error tipografico” o “fin de existencias”. Total, que me lo quedo por necesidad, pero con el agrio sabor de pensar que quizas estoy pagando de mas.
De todas formas voy a ponerles una reclamacion, ademas como empresa, que suena algo mejor que como particular.
sep 02, 2008 @ 10:39:18
Es verdad lo que dice Jepalza, lo podéis comprobar aquí
http://www.pccity.es/portatiles_lenovo_%C2%AE-1001–186—–lc.html.
Claramente aparece 3GB RAM y sólo se vende vía web. Me parece ya una tomadura de pelo lo que hacen con nosotros. Por favor, si continúas adelante háznoslo saber, porque esta gente se merece un escarmiento.
Suerte y un saludo
sep 02, 2008 @ 14:39:01
Acabo de llegar de PcCity Barakaldo, y alli no hay nada que hacer, ya que el producto es “solo web”, y no les corresponde a ellos. Solo me queda ir a la oficina del consumidor, y esperar largos meses a ver que ocurre. De momento no puedo ir porque no tengo la factura, que entiendo debe llegar estos dias.
El portatil podria devolverselo como escarmiento y buscar otro, pero los precios son tan parecidos de un sitio a otro, que no merece la pena.
Ya sabeis, ojo con esta empresa y las letras pequeñas (o los pies de pagina de las web’s)
sep 20, 2008 @ 16:00:39
TODAS LOS GRANDES COMERCIOS UTILIZAN ESTAS “ESTRATEGIAS COMERCIALES”NO SOLO PCCITY SINO MEDIAMARKT,BOULANGER Y HASTA EL CORTE INGLES.NOS QUEJAMOS MUXO DEL SERVICIO Y DE LA ATENCION Y SIEMPRE SALIMOS CON Q EN EL CORTE INGLES TE ATIENDEN DE DIFERENTE FORMA.UNA COSA HAY Q DECIR,SI QUIERES ATENCION Y SERVICIO VETE AL CORTE INGLES Y PAGA,SINO QUIERES PAGAR,ATENTE A LAS CONSECUENCIAS.GARANTIAS,ANTIVIRUS…SI,TE LO OFERTAN,XO TU TIENES SIEMPRE LA POSIBILIDAD DE DECIR Q NO O Q SI,SON SERVICIOS COMPLEMENTARIOS LOS CUALES NO TIENES XQ COGER.MUXAS VECES NOS QUEJAMOS MUXO,XO XQ NOS ABURRIMOS…
sep 22, 2008 @ 11:15:19
Hola ya han pasado mas de dos meses desde que puse la queja en la oficina del consumidor y los del PCCYTY no han dado señales de vida, ahora me han dicho los de consumo que hay que esperar al albitraje que puede que tampoco se presenten y lo unico que queda es emprender adciones judiciales contra ellos, pagando yo los gastos y demas.
Creo que esta vez como en muchas otras los de PCCYTY se saldran con las suyas y nos quedaremos sin camara.
Un saludo
oct 31, 2008 @ 12:59:46
Pues recibi estos días de atrás la siguiente respuesta por parte de la omic de torrejón
http://www.megaupload.com/?d=GCVAVJX5
que viene a decir que se lavan las manos y pasan el marrón a la siguiente instancia lo cual puede ser muy bueno o muy malo.
¿Sabéis si esta gente tiene poder para algo o al final todo acabará en un “si quiere conseguir sucámara denuncie a pc city”?
oct 31, 2008 @ 13:03:21
Por lo que yo sé Malena, la única solución es denunciarlos en un juzgado. Un saludo
oct 31, 2008 @ 19:12:58
Malena: a mi acabaron diciéndome ya hace tiempo que si quería seguir, tenía que poner denuncia. El tono, además, no daba muchas esperanzas. Y no la puse. PCCity gana.
nov 18, 2008 @ 16:23:03
Siento comunicaros que yo ya fuí a consumo y la respuesta por parte de Pc City fue la siguiente:
Las caranterísticas técnicas que aparecen en el folleto no son las de la D40 por lo que si diesen la cámara también estarían incumpliendo con las características de la misma. Pone el código de producto y la ficha técnica de una cámara por lo que no podemos exigir una cámara como la de la foto. Es decir, nada de nada. De todas formas en consumo ya me advirtieron que con la descripción del producto y el modelo bien puesto no era posible reclamar nada. Al fin y al cabo no indica que sea la D40 si no que aparece una foto de la D40.
dic 16, 2008 @ 18:29:51
yo kiero decir que haber cuando arreglan los pedazo de vaches que hay en los aparcamientos de la salida de los cines que verguénza,hace poco menudo llantazo el coche!no sacan suficiente dinero para arreglar eso.por que al precio que esta el cine abria suficiente
ene 02, 2009 @ 23:36:38
P C C I T Y L O P E O R R R !!!!!!!!!!!!!
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Nunca me cansare de arrepentirme de haber comprado en este establecimiento y por lo que he visto no soy la primera que se siente estafada. Escribo esta opinion porque ami me hubiera gustado leer todas estas opiniones antes de haber comprado alli.
Intentare resumir un poko mi experiencia:
Compre mi equipo portatil en la tienda de valladolid y le aseguré con el programa PC A PUNTO por el cual pague un ojo de la cara…. (430 eurazoss) una de las cosas que pone en el contrato es que si en 4 semanas no te devuelven el ekipo reparado te lo cambian por un producto similar. En los 2 años de vida de mi portatil lo he llevado a reparar 3 veces siempre con el mismo problema… pero la ultima reparacion fue la gota k colmo el vaso.. me lo devolvieron k ni encendia todo desencajado … rayado .. todo esto depues de estar un MESSS sin el!! enfinn VER PARA CREER!!!… indignada decido reclamar el cambio del equipo que me pertenecia segun el seguro contratado yendo a la tienda personalmente. Lo unico que hicieron alli fue pasarse la pelota unos a otros y darme largas… al final el encargadisimo de la tienda y tras tenernos una hora esperando ( sin exagerar ni un pelo) nos dice que los tecnicos de madrid dicen que el portatil salio de alli en perfecto estado y que eso no era posible que lo habria echo yo!!! que la culpa era mia!! y que el cambio no era posible que lo uniko que se podia hacer era enviarlo a reparar de nuevo….. ¿y que puedo hacer???? poner reclamaciones si pero..
es su palabra contra la mia … IMPOTENCIA Y RABIA ES LO QUE SE SIENTE!!!
sobre esta tienda e leido autenticas barbaridades … desde PUBLICIDAD ENGAÑOSA a perdida de equipos que se estaban reparando…de todoo
por ello animo a que todo aquel que haya salido malparado por comprar en esta tiendaa comparta su experiencia para asi intentar advertir a nuevos compradores donde se estan metiendo….
ene 04, 2009 @ 10:41:24
Gracias por compartir tu experiencia.
ene 09, 2009 @ 21:17:28
Y que me decis del ultimo anuncio? (9/1/2009) Anuncian un portatil HP por 599 y en la parte de abajo aparece “Lleva 3 y paga 2″. Al preguntar en la tienda, el empleadillo dice que tambien lo ha visto y que va a avisar al encargado que, por supuesto, dice que eso será en otros productos.
ene 11, 2009 @ 17:43:44
Buenas tardes, alguien podría indicarme la dirección de una oficina que tramita denuncias sobre casos de ventas de consumo, por ejemplo de ventas por internet de PCCITY, dado que un artículo que compre via Web, y en el que me indicaron detalladamente la composición de la oferta, al recibirlo solo llego una parte, y ahora están dándome largas, que no tiene en stock, que me lo pueden cambiar por otro articulo etc., pero yo quiero lo que he comprado, y llevo mas de un mes sin recibirlo y está pagado.
ESTOY DE ACUERDO CON TODOS LOS QUE PONEN CASOS PARECIDOS, DE LAS ESTAFAS ENCUBIERTAS QUE NOS INTENTAN COLAR ESTOS DE PCCITY, VENDEN DE OFERTA UN ARTICULO QUE DESPUÉS NO SE RECIBE, UNOS SINVERGUENZAS VAMOS.
Saludos
ene 11, 2009 @ 17:48:18
Consulta con la oficina del consumidor de tu localidad, ellos te pueden asesorar gratuitamente.
ene 17, 2009 @ 20:44:36
Pues ahora han vuelto ha hacer lo mismo con un folleto hasta el 21 de enero , según ellos han tenido un error en el precio de una tele samsung , cien euros menos. Y han actuado igual , anuncio del tamaño de un sello , en a saber que periodico y ha seguir repartiendo panfletos. Una vez puede ser un error , muchas veces ya huele raro.
feb 13, 2009 @ 02:16:52
decir todo lo que querais pero si aparece en el periodico la fe de erratas no os la van dejar al mismo precio ni borrachos… sino os enterais de la fe de erratas no es su problema…
feb 13, 2009 @ 07:04:06
No, Raul ese no es el tema, el tema es que intentan engañar a la gente. Sino leete los comentarios, no es la primera ni será la última vez que lo hacen. Y sintiendo lo mucho pero a pccity ni agua.
mar 13, 2009 @ 00:30:25
entiendo la mala fe de ambas partes y me explico mala fe de pccity publicar una cosa que no es, aunque solo sea una foto incorrecta ya que la descripcion y datos tecnicos codigos etc describian a la clp18pack y no a la d40 q aparecia en la foto. y la mala fe de los “clientes” solo querian la camara de la foto y no la de las caracteristicas q figuraban en dicho catalogo los INVITADOS (nuevo nombre q da pccity a los clientes)ponian las reclamaciones de a 3 y 4 reclamaciones por persona y creo q nadie saco partido de este error
para mi pccity deberia ser sancionada por tener errores en casi todos sus folletos y los clientes no tendrian que ser tan oportunistas, despues nos quejamos de los politicos y demas. si nos comportamos peor que ellos
un saludo
mar 13, 2009 @ 07:58:28
Yo soy de los que fue por esa “errata”.
Al principio, no es que me quisiera aprovechar. Ni leí las características. Vi la foto, y era la cámara que quería. Había mirado la D60, pero si podía tener la D40 por ese precio…
Lo que me tocó mucho las narices y fue por lo que acabé poniendo la reclamación (si no probablemente no lo hubiese hecho), fue ver que se esforzaban lo estrictamente legal en informar de su error:
- no modificaron el pdf con las ofertas que tenían colgado en la web
- el fin de semana siguieron repartiendo el folleto con errata con algunos periódicos.
Pensé que o no era una errata sino un error a posta, o tienen muy poco interés por sus clientes.
En cualquier casó, creí conveniente intentar dejar constancia clara de mi descontento. Por eso la reclamación.
Oportunidades para “aprovecharse” de PC-City hay a montones, y no soy precisamente de los que las aprovechan.
Ejemplo: comprad un cartucho de tinta en el PC-City, otro en el Leclerc de enfrente, y volved al PC-City con el ticket para que os abonen el doble de la diferencia.
Y a nada que miréis otros productos, veréis otros cuantos. Yo directamente paso de ellos, solo por no tener que ir…